{"id":2532,"date":"2021-01-19T09:36:19","date_gmt":"2021-01-19T09:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/cortadoblog1.wpengine.com\/teamviewer-wie-mdm-ihren-remote-it-support-verbessern-kann\/"},"modified":"2024-11-04T11:06:08","modified_gmt":"2024-11-04T11:06:08","slug":"teamviewer-wie-mdm-ihren-remote-it-support-verbessern-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.cortado.com\/de\/teamviewer-wie-mdm-ihren-remote-it-support-verbessern-kann\/","title":{"rendered":"TeamViewer: Wie MDM Ihren Remote-IT-Support verbessern kann"},"content":{"rendered":"\n

Hier erfahren Sie, wie Sie den IT-Support f\u00fcr Ihre Flotte von Tablets, Smartphones und Kiosk-Ger\u00e4ten mit TeamViewer und Cortado MDM vereinfachen.     <\/p>\n\n\n\n

\"TeamViewer:
\u00dcber die verwalteten Konfigurationen von TeamViewer in der Cortado MDM-Konsole k\u00f6nnen Sie alle notwendigen Konfigurationen vornehmen, um TeamViewer auf mehreren Ger\u00e4ten einzurichten.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Im Zeitalter von Lockdowns, Social Distancing und Home Office haben sich Tablets und Smartphones – verwaltet durch eine MDM-L\u00f6sung – als besonders n\u00fctzlich erwiesen, um Kontinuit\u00e4t in wechselhaften und schwierigen Zeiten zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n

Im letzten Jahr nutzten zunehmend Schulkinder mobile Ger\u00e4te, um ihren Unterricht zu Hause<\/a><\/strong> fortzusetzen, wenn Schulen im Rahmen von Lockdowns geschlossen wurden. Auch im Bereich der ambulanten Pflege erwiesen sich die von einem MDM verwalteten Tablets als hilfreich. Einige nutzen sie, um sicher per Videoanruf<\/a><\/strong> mit medizinischen Fachkr\u00e4ften zu kommunizieren, w\u00e4hrend andere Pflegekr\u00e4fte<\/a><\/strong> sich t\u00e4glich auf Tablets verlassen, um effizient ihre Touren zu planen und unterwegs den Status jedes Patienten zu dokumentieren. Das alles muss nat\u00fcrlich sicher und in voller \u00dcbereinstimmung mit den strengen Datenschutzgesetzen geschehen.  <\/p>\n\n\n\n

Und auch B\u00fcroangestellte rund um den Globus nutzen neben Laptops verwaltete Tablets und Smartphones, um in Verbindung zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n

IT-Support ist ein wichtiges R\u00e4dchen im Getriebe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mit der zunehmenden Anzahl von Anwendungsf\u00e4llen f\u00fcr verwaltete Tablets und Smartphones wird ein agiler, l\u00fcckenloser Support durch die IT-Abteilung immer wichtiger – und gleichzeitig schwieriger. Nur wenige Arbeitnehmer verf\u00fcgen \u00fcber das erforderliche IT-Wissen, um ihr Ger\u00e4t zu verwalten. Durch die weiten Entfernungen zwischen dem Admin am Schreibtisch und dem Benutzer unterwegs ist es jedoch schwieriger geworden, Probleme mit den Ger\u00e4ten zu beheben. <\/p>\n\n\n\n

\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich bei \u00e4lteren oder sehr jungen Anwendern, und bei Kiosk-Ger\u00e4ten gibt es oft auch keinen dedizierten Benutzer. Die Hoffnung, dass ein IT-Administrator erscheinen kann, um eine fehlgeschlagene WLAN- oder Bluetooth-Verbindung manuell einzurichten, ist oft unrealistisch. <\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Teams dieses Problem also umgehen? Seit geraumer Zeit gibt es eine breite Palette von Remote-Support-L\u00f6sungen, die hier Abhilfe schaffen. Eines der beliebtesten Remote-Support-Tools, das derzeit im Home-Office eingesetzt wird und zudem von einem Unternehmen mit Sitz in Deutschland stammt, ist TeamViewer.  <\/p>\n\n\n\n

Was ist TeamViewer?<\/strong>  <\/h2>\n\n\n\n

Mit TeamViewer ist es m\u00f6glich, aus der Ferne die Kontrolle \u00fcber ein Ger\u00e4t zu \u00fcbernehmen und die notwendigen Konfigurationen selbst vorzunehmen, was Ihnen Zeit und den Anwendern eine Menge \u00c4rger erspart. W\u00e4hrend die meisten IT-Administratoren bereits mit Remote-Support-Tools wie TeamViewer vertraut sein d\u00fcrften, ist vielleicht nicht bekannt, dass diese L\u00f6sungen immer enger in MDM-L\u00f6sungen integriert werden. So k\u00f6nnen Sie mit Cortado MDM<\/a><\/strong> TeamViewer sogar noch effektiver auf Ihrer Flotte von verwalteten Tablets und Smartphones nutzen.   <\/p>\n\n\n\n

TeamViewer und Cortado MDM: Gemeinsam besser<\/strong>  <\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie bereits mehrere Smartphones und Tablets im Einsatz haben, w\u00e4re die Installation von TeamViewer auf diesen Ger\u00e4ten ein gro\u00dfes und zeitaufw\u00e4ndiges Unterfangen. Anstatt auf jedem Ger\u00e4t die TeamViewer-App zu installieren, sich dann manuell anzumelden und das Ger\u00e4t einem TeamViewer-Konto zuzuordnen, k\u00f6nnen Sie die gesamte Einrichtung mit einer MDM-L\u00f6sung aus der Ferne vornehmen und vereinfachen.   Im Moment funktioniert das sehr gut f\u00fcr Android-Ger\u00e4te in Kombination mit Cortado MDM. \u00dcber die verwalteten Konfigurationen von TeamViewer in der Cortado MDM-Konsole k\u00f6nnen Sie alle notwendigen Konfigurationen vornehmen, um TeamViewer auf mehreren Ger\u00e4ten einzurichten. Sie k\u00f6nnen die App over-the-air auf alle ben\u00f6tigten Ger\u00e4te pushen, das Ger\u00e4t einem TeamViewer-Konto zuweisen und bei Bedarf die Kontrolle \u00fcber ein Ger\u00e4t anfordern.    <\/p>\n\n\n\n

Kontrolle \u00fcber unbeaufsichtigte Ger\u00e4te, \u00f6ffentliche Displays und POS<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Dieses Setup ist nicht nur ein n\u00fctzliches Werkzeug, um Supportanfragen f\u00fcr mobile Ger\u00e4te im Home Office zu l\u00f6sen, sondern eignet sich auch hervorragend, um mit der TeamViewer Host App unbeaufsichtigte Kiosk-Ger\u00e4te<\/a><\/strong> zu \u00fcberpr\u00fcfen, wie z.B. einen Point of Sales (POS) oder ein \u00f6ffentliches Terminal oder Display. Im Gegensatz zur TeamViewer Quick Support App ben\u00f6tigt TeamViewer Host keine Erlaubnis des Benutzers, um den Fernsteuerungszugriff zu erlauben (obwohl der Ger\u00e4tehersteller auch bestimmt, was m\u00f6glich ist, und manche nur Screensharing erlauben). Wie Sie unten sehen k\u00f6nnen, muss ein Benutzer oder Admin das Ger\u00e4t nicht in den H\u00e4nden halten, um jede Fernsteuerungsanfrage zu akzeptieren. Allerdings ist nach der Erstinstallation der App eine gewisse Benutzerinteraktion erforderlich, entweder um die Knox-Lizenz f\u00fcr Samsung-Ger\u00e4te zu akzeptieren oder um die App unter Einstellungen -> Barrierefreiheit als Accessibility-Dienst zu aktivieren.  <\/p>\n\n\n\n

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