{"id":3295,"date":"2022-09-20T11:58:38","date_gmt":"2022-09-20T11:58:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cortadoblog1.wpengine.com\/whatsapp-business\/"},"modified":"2024-11-06T07:13:10","modified_gmt":"2024-11-06T07:13:10","slug":"whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.cortado.com\/de\/whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp Business: Ein Leitfaden zum sicheren Unternehmenskonto"},"content":{"rendered":"\n

Ein Gro\u00dfteil der Weltbev\u00f6lkerung nutzt heutzutage WhatsApp und auch f\u00fcr Unternehmen er\u00f6ffnen sich durch das WhatsApp- Unternehmenskonto einige Vorteile. Allerdings stehen der Nutzung datenschutzrechtliche Probleme entgegen. Wie Sie diese l\u00f6sen und sicher mit Ihrem WhatsApp Unternehmenskonto kommunizieren k\u00f6nnen, erfahren Sie in diesem Beitrag.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Ist
Eine datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp Business stellt Unternehmen h\u00e4ufig vor Herausforderungen.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Warum sollten Sie WhatsApp Business nutzen<\/h2>\n\n\n\n

Laut\u202fStatista<\/strong><\/a>\u202fnutzen 94% der 15-25-J\u00e4hrigen in Deutschland WhatsApp und ganze 2 Milliarden Menschen weltweit. Nutzt man die Plattform, erreicht man also einige, die sich dort schon auskennen und mit der App vertraut sind. Die Kund.innen sind entspannter unterwegs und nur wenige m\u00fcssen sich eine zus\u00e4tzliche Anwendung herunterladen. Dadurch sinkt die Hemmschwelle, den Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufzunehmen oder auch Gespr\u00e4che zu f\u00fchren. Da WhatsApp die gewerbliche Nutzung vollst\u00e4ndig ausschlie\u00dft, muss auf die WhatsApp Business App zur\u00fcckgegriffen werden. Doch als Unternehmen sollten Sie auf ein paar Dinge Acht geben, um der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu entsprechen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n

Die WhatsApp Business Ap<\/a>p<\/a> ist eine spezialisierte Version der Standard-WhatsApp-Anwendung, die sich insbesondere an kleinere Unternehmen richtet. W\u00e4hrend sie grundlegend dieselben Funktionen wie die herk\u00f6mmliche WhatsApp-Version bietet, unterst\u00fctzt die Business-Variante Firmen durch zus\u00e4tzliche Tools und Funktionen. Unternehmen k\u00f6nnen beispielsweise Kurzlinks erstellen, die es Kund.innen erm\u00f6glichen, direkt im Chat Kontakt aufzunehmen, ohne eine Telefonnummer speichern zu m\u00fcssen. Weitere n\u00fctzliche Features sind automatisierte Abwesenheits- und Begr\u00fc\u00dfungsnachrichten sowie Kurzbefehle f\u00fcr vorgefertigte Mitteilungen. Der Wechsel von der Standard- zu der Business-Version ist nahtlos m\u00f6glich, wobei alle Kontakte und Chats \u00fcbernommen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Beide WhatsApp-Versionen lassen sich parallel auf einem Smartphone nutzen, wobei f\u00fcr jede Version eine eigene Handynummer ben\u00f6tigt wird. Hierbei ist es nicht zwingend erforderlich, zwei SIM-Karten zu verwenden, da f\u00fcr WhatsApp Business auch eine Festnetznummer eingerichtet werden kann.<\/p>\n\n\n\n

Wechseln zwischen zwei WhatsApp-Konten:<\/strong> Neu ist die M\u00f6glichkeit, zwei verschiedene WhatsApp-Konten innerhalb einer App auf einem Ger\u00e4t zu verwalten. Diese Funktion, die speziell entwickelt wurde, um berufliche von privaten Kontakten zu trennen, verringert das Risiko, Nachrichten im falschen Chat zu posten. F\u00fcr das zweite Konto wird eine separate Telefonnummer ben\u00f6tigt, die durch eine zweite SIM-Karte, Multi-SIM oder eSIM bereitgestellt werden kann. Diese Neuerung steigert den Komfort und die Sicherheit bei der Nutzung von WhatsApp, da man nicht mehr zwei Ger\u00e4te f\u00fcr unterschiedliche Nummern ben\u00f6tigt. Jedes Konto l\u00e4sst sich mit individuellen Einstellungen f\u00fcr Privatsph\u00e4re und Benachrichtigungen konfigurieren. <\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich zu diesen Optionen gibt es noch die WhatsApp Business Plattform<\/a>, die speziell f\u00fcr mittelgro\u00dfe bis gro\u00dfe Unternehmen konzipiert ist und erweiterte Funktionen bietet, jedoch nicht vollst\u00e4ndig kostenfrei ist.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n

Um die WhatsApp Business App zu nutzen, muss diese<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Heruntergeladen werden<\/li>\n\n\n\n
  2. Einen WhatsApp Unternehmenskonto erstellt werden<\/li>\n\n\n\n
  3. Das Business Profil eingerichtet werden<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Das Herunterladen der App funktioniert wie bei anderen auch. Gehen Sie in den entsprechenden Store, suchen Sie die App und installieren Sie sie.<\/p>\n\n\n\n

    Ein WhatsApp Unternehmenskonto mit der WhatsApp Business App erstellen<\/h2>\n\n\n\n

    Um ein WhatsApp Unternehmenskonto zu erstellen, m\u00fcssen die Nutzungsbedingungen akzeptiert werden. Die Nutzungsbedingungen autorisieren WhatsApp unter anderem, personenbezogene Daten zu verarbeiten und auf das Adressbuch des Telefons zuzugreifen. Wie die WhatsApp Business App dennoch DSGVO-konform genutzt werden kann, wird in diesem Artikel<\/a> <\/strong>beschrieben.<\/p>\n\n\n\n

    Weiterhin muss, um ein Unternehmenskonto zu erstellen, die Rufnummer des Unternehmens angeben und der daraufhin erhaltenen Best\u00e4tigungscode eingeben werden. Ist die angegebene Nummer eine Festnetznummer, so wird die Nummer per Anruf verifiziert. Danach kann der Name des Unternehmens angeben und ein Profil erstellt werden.<\/p>\n\n\n\n

    Was kann ein WhatsApp Unternehmenskonto?<\/h2>\n\n\n\n

    Nachdem der WhatsApp Unternehmensaccount erstellt wurde, kann mit der Bearbeitung des Profils begonnen werden. Dieses kann wichtige Angaben enthalten wie den Namen, die Branche, \u00d6ffnungszeiten und weitere Kontaktm\u00f6glichkeiten. Au\u00dferdem besteht die M\u00f6glichkeit, \u00fcber die Facebook-Seite eine Synchronisation mit WhatsApp Business zu erstellen, sodass die Unternehmensinformationen immer gleich sind.<\/p>\n\n\n\n

    Ein verifizierter WhatsApp Unternehmensaccount erm\u00f6glicht es mit den jeweiligen Kund.innen zu chatten. Die Verifizierung kann bei WhatsApp beantragt werden und versieht das Konto mit dem Zusatz \u201eUnternehmenskonto\u201c oder \u201eoffizielles Unternehmenskonto\u201c. Letzteres verhilft dem Konto ebenfalls zu einem gr\u00fcnen H\u00e4kchen, welches laut WhatsApp bedeutet \u201edass das Unternehmen eine bekannte Pers\u00f6nlichkeit, Marke oder Organisation repr\u00e4sentiert, nach der im Internet oft gesucht wird\u201c.  <\/p>\n\n\n\n

    Mit dem angelegten Unternehmensprofil k\u00f6nnen nun Textbausteine erstellt werden, die beliebig h\u00e4ufig verwendet werden k\u00f6nnen und Nachrichten automatisieren.<\/p>\n\n\n\n

    WhatsApp und WhatsApp Business gleichzeitig nutzen<\/h2>\n\n\n\n

    Die beiden WhatsApp-Versionen gleichzeitig zu nutzen, ist nat\u00fcrlich m\u00f6glich. Dazu braucht es kein zus\u00e4tzliches Smartphone, sondern lediglich eine Rufnummer oder ein Dual-SIM-Smartphone. Dadurch, dass sowohl WhatsApp als auch WhatsApp Business eine eigene App haben und sich die Profile damit nicht \u00fcberschneiden, k\u00f6nnen beide Anwendungen auf einem Endger\u00e4t installiert werden. F\u00fcr ein Dual-SIM-Smartphone funktioniert die gleichzeitige Nutzung folgenderma\u00dfen:<\/p>\n\n\n\n

    Zuerst muss klar sein, mit welcher Rufnummer normalerweise WhatsApp genutzt wird. Danach m\u00fcssen Sie die WhatsApp Business App herunterladen, die ungenutzte Rufnummer der anderen SIM-Karte angeben und am Ende best\u00e4tigen. Nun k\u00f6nnen beide Apps genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn es sich um kein Dual-SIM-Smartphone handelt, muss ebenfalls die WhatsApp Business App heruntergeladen werden. Allerdings wird bei der Registrierung anstatt einer zweiten mobilen Rufnummer die Festnetznummer des Unternehmens angegeben und durch einen Anruf best\u00e4tigt.<\/p>\n\n\n\n

    \"WhatsApp<\/figure>\n\n\n\n

    WhatsApp Business Plattform<\/h2>\n\n\n\n

    Zus\u00e4tzlich zu der WhatsApp Business App gibt es noch die WhatsApp Business Plattform. Diese bietet zus\u00e4tzliche Funktionen, die speziell auf mittlere bis gro\u00dfe Unternehmen zugeschnitten sind. Allerdings ist die WhatsApp Business Plattform nicht komplett kostenlos und der Zugang kann komplizierter sein. Datentechnisch gesehen ist diese jedoch sicherer als die anderen beiden Optionen, da f\u00fcr die Plattform keine App notwendig ist. Stattdessen wird das WhatsApp Unternehmenskonto zusammen mit einem Marketing Tool genutzt, sodass letzteres das Versenden der Nachrichten \u00fcbernimmt. Somit werden personenbezogene Daten nicht von WhatsApp, sondern dem entsprechendem Drittanbieter gespeichert.<\/p>\n\n\n\n

    WhatsApp Business Kosten<\/h2>\n\n\n\n

    Die WhatsApp Business App ist kostenlos. Hingegen ist die WhatsApp Business Plattform teilweise kostenpflichtig. Kostenlose Nutzung umfasst die ersten 1000 Gespr\u00e4che pro Monat oder wenn Kunden das Unternehmen \u00fcber spezifische Links oder Buttons auf Plattformen wie Facebook kontaktieren. Danach errechnen sich die Preise<\/strong><\/a> (Stand 08\/2022) wie folgt:<\/p>\n\n\n\n

    WhatsApp berechnet die Kosten f\u00fcr die Business Plattform basierend darauf, ob Gespr\u00e4che vom Unternehmen oder vom Benutzer.in initiiert werden. Die Berechnung beginnt mit der ersten Nachricht des Unternehmens und erm\u00f6glicht f\u00fcr 24 Stunden den unbegrenzten Versand von Nachrichten. Anschlie\u00dfend startet ein neuer Abrechnungszeitraum. Die Kosten variieren je nach dem L\u00e4nderkennzeichen der Benutzer.in und sind auf der WhatsApp-Website<\/a> einsehbar. Hier zwei Beispiele:<\/p>\n\n\n\n

    1. Konversation mit einem.r Verbraucher.in mit einem deutschen L\u00e4nderkennzeichnen: <\/p>\n\n\n\n

    Geht die Konversation vom Unternehmen aus, werden 0.1131\u20ac pro Gespr\u00e4ch f\u00e4llig. <\/p>\n\n\n\n

    Geht die Konversation vom.von der Verbraucher.in aus werden 0.0679\u20ac pro Gespr\u00e4ch f\u00e4llig. <\/p>\n\n\n\n

    2. Konversation mit einem.r Verbraucher.in mit einem niederl\u00e4ndischen L\u00e4nderkennzeichnen: <\/p>\n\n\n\n

    Geht die Konversation vom Unternehmen aus, werden 0.1230 \u20ac pro Gespr\u00e4ch f\u00e4llig.  <\/p>\n\n\n\n

    Geht die Konversation vom.von der Verbraucher.in aus werden 0.0738\u20ac pro Gespr\u00e4ch f\u00e4llig. <\/p>\n\n\n\n

    Warum Datenschutz und WhatsApp Business im Konflikt stehen<\/h2>\n\n\n\n

    Der Zugriff von WhatsApp auf das Adressbuch kann f\u00fcr Unternehmen ein Datenschutzproblem darstellen. Personen, die bereits WhatsApp nutzen und von sich aus den Kontakt zum Unternehmen suchen, stimmen in der Regel den Datenschutzbestimmungen der App zu. Wenn jedoch Kontakte im Adressbuch des Unternehmens stehen, die nicht ausdr\u00fccklich ihre Zustimmung gegeben haben oder die App nicht nutzen, entsteht ein Konflikt mit den Datenschutzrichtlinien. Es ist essenziell, die Einwilligung jedes Kontakts zu erhalten, bevor WhatsApp Zugriff auf ihre Daten gew\u00e4hrt wird, um Datenschutzverletzungen zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n

    Datenschutzkonforme Nutzung von Whatsapp Unternehmenskontos<\/h2>\n\n\n\n
    \"WhatApp<\/figure>\n\n\n\n

    Eine Option w\u00e4re, WhatsApp komplett zu meiden, aber aufgrund seiner Beliebtheit ist dies oft keine praktikable L\u00f6sung. Eine Alternative besteht in der Verwendung eines Business Containers mithilfe eines Mobile Device Management Systems<\/a>. Dieser trennt gesch\u00e4ftliche und private Daten und erm\u00f6glicht eine kontrollierte und sichere Nutzung von WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

    Mit diesem System k\u00f6nnen Administrator.innen festlegen, welche Apps auf dienstlichen Ger\u00e4ten installiert werden d\u00fcrfen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Administrator.innen direkt voreinstellen, was die WhatsApp App auf dem Ger\u00e4t darf. <\/p>\n\n\n\n

    \n
    \"MDM<\/figure>\n\n\n\n
    \"MDM<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

    Durch die Trennung der Datenbereiche k\u00f6nnen Unternehmen die DSGVO-Konformit\u00e4t sicherstellen. Es ist wichtig, transparent mit Kunden umzugehen, deren Zustimmung zur Datenverarbeitung einzuholen und sicherzustellen, dass WhatsApp Business nur auf Kontakte zugreifen kann, die bereits WhatsApp nutzen. Dadurch kann WhatsApp Business datenschutzkonform eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

    Weitere Informationen, wie Sie Smartphones und Tablets DSGVO-konform einsetzen, finden Sie in diesem White Paper.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

    <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Erfahren Sie, wie es m\u00f6glich ist WhatsApp Business in Ihrem Unternehmen datenschutzkonform und sicher einzusetzen.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":3299,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[344],"tags":[422],"class_list":["post-3295","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mobile-sicherheit-datenschutz","tag-datenschutz-firmenhandy"],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsApp Business: Worauf m\u00fcssen Unternehmen achten?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sie WhatsApp Business in Ihrem Unternehmen sicher einrichten und datenschutzkonform einsetzen k\u00f6nnen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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